POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Para garantir sua segurança, tranquilidade e satisfação ao tornar-se nosso cliente, informamos que a Política de Troca e Reembolso da loja Dom Vittorio foi projetada para oferecer a melhor experiência de compra e as melhores práticas de atendimento a nossos clientes. Além disso, estamos sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor ( lei nº 8.078/1990 ) em todos os termos legais.

O Reembolso está disponível quando:

1. O cliente desistir da compra antes do envio ser realizado.

2. O produto entregue possui algum defeito ( até 30 dias após o recebimento do produto ).

3. Arrependimento da compra ( até 7 dias após o recebimento do produto ).

Formas de Reembolso:

1. Estorno no Cartão: Realizado em até duas faturas subsequentes após a confirmação da devolução.

2. Transferência via PIX: Realizada para a chave PIX cadastrada pelo titular da compra. Não serão realizadas transferências para outras chaves, mesmo que pertençam ao titular da conta, nem para terceiros.

Como solicitar o Reembolso

Desistência da compra antes do envio

Caso deseje cancelar sua compra antes do envio, envie um e-mail para contato@domvittorio.com.br com o assunto “CANCELAMENTO DE ENVIO“.

No e-mail enviado informe os dados a seguir:

• Número do pedido;

• Data do pagamento;

• Telefone para contato;

• Método de reembolso de sua preferência;

Após o recebimento do e-mail e a confirmação dos dados informados acima, nossa equipe entrará em contato para realizar o procedimento.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, envie um e-mail para contato@domvittorio.com.br com o assunto “PRODUTO COM DEFEITO“.

No e-mail enviado informe os dados a seguir:

• Número do pedido;

• Nome do produto com defeito;

• Descrição do defeito;

• Foto do produto com defeito;

• Data do pagamento;

• Telefone para contato;

• Método de reembolso de sua preferência;

Após o recebimento do e-mail e a confirmação dos dados informados acima, nossa equipe entrará em contato para realizar o procedimento. E-mails recebidos depois do prazo de 30 dias, após a entrega do produto, serão desconsiderados.

Arrependimento da compra

Caso se arrependa de realizar a compra, envie um e-mail para contato@domvittorio.com.br com o assunto “ARREPENDIMENTO DA COMPRA“.

No e-mail enviado informe os dados a seguir:

• Número do pedido;

• Motivo do arrependimento;

• Data do pagamento;

• Telefone para contato;

• Método de reembolso de sua preferência;

Após o recebimento do e-mail e a confirmação dos dados informados acima, nossa equipe entrará em contato para realizar o procedimento. E-mails recebidos depois do prazo de 7 dias, após a entrega do produto, serão desconsiderados.

Trocas e devoluções

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução é necessário entrar em contato com a nossa equipe para receber todas as orientações necessárias ao procedimento desejado. É importante ressaltar que o envio deve seguir as seguintes condições e que os clientes estarão sujeitos ao cancelamento do procedimento de troca, devolução ou estorno, caso não elas sejam atendidas:

1. O produto deve ser enviado na embalagem original;

2. Deve estar acompanhado de todos os acessórios, nota fiscal e peças, caso esteja quebrado com com defeito;

3. Não pode apresentar indícios de uso;

Contato

Para sugestões, dúvidas, solução de problemas ou por quaisquer outro motivo, estamos disponíveis para contato no e-mail: contato@domvittorio.com.br

Dias e horário de atendimento:

1. Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00.

2. Não atendemos em finais de semana e feriados.